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Perguntas frequentes

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• Como faço para entrar em contato com o London Pass por telefone

  No Reino Unido, ligue para nós no número 020 7293 0972

  De ligações internacionais, use +44 (0) 20 7293 0972

covid-19 faq's

• Como o COVID-19 está afetando meus próximos planos de viagem com o London Pass?

  Infelizmente, atualmente muitos pontos turísticos e cidades estão fechados para negócios. Recomendamos que você verifique os sites das atrações para obter as informações mais atualizadas.
  
  Observe que agora estamos oferecendo a capacidade de estender seu passe por até 2 anos a partir da data da compra!
  
  Se seus planos de viagem foram impactados negativamente pelo COVID-19 e você precisa de mais assistência com sua reserva, envie um email usando o formulário abaixo. Responderemos dentro de sete dias úteis ou menos.

• Eu tenho um problema escalado que precisa ser resolvido. Como entro em contato com o atendimento ao cliente?

  Por favor, ligue ou envie um email, usando o formulário abaixo.
  
  Ligue-nos
  No Reino Unido: 020 7293 0972
  Do exterior: +44 20 7293 0972
  
  WhatsApp (disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, apenas para bate-papo por texto) +44 (0) 7827534453
  
  Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível:
  Dias da semana: 9:00 e 20:00 (exceto feriados bancários no Reino Unido)
  Sábado: das 10h às 16h
  Domingo: 10h30 às 16h30 (hora local)

• Como prorrogar meu passe por 2 anos?

  Aqui estão as boas notícias: você não precisa fazer nada! Estamos cuidando disso para você. Seu passe funcionará por 2 anos a partir da data da compra. Portanto, relaxe e não se preocupe - você tem tempo de sobra para visitar sua cidade favorita quando voltarmos a funcionar.

• Devo comprar um passe agora para uma próxima viagem?

  Absolutamente! Nosso London Pass está disponível para compra antecipada, apesar das atrações atualmente estarem fechadas. Se você comprar um passe agora, pode ficar tranquilo:
  
  - Os passes estão com os preços mais baixos da temporada e você pode começar sua experiência a qualquer momento dentro de 2 anos a partir da data da compra
  
  - Temos uma política de devolução flexível. Os passes comprados durante esse período promocional podem ser devolvidos em 30 dias, sem perguntas.
  
  - Você está apoiando o esforço de recuperação do turismo e ajudando nossa família de parceiros de atração!

• Como devo me preparar para a minha próxima viagem?

  Recomendamos que você verifique o aviso de viagem da sua autoridade local para planejar a viagem.
  
  No entanto, aconselhamos a verificação do horário de abertura das atrações diretamente no site da atração e, se não tiver certeza, estamos à disposição para ajudar nos nossos vários canais de atendimento ao cliente, detalhados abaixo.
  
  Também sabemos que seus planos de viagem futuros podem mudar, é por isso que oferecemos cancelamento gratuito de 30 dias. Além disso, você tem até 2 anos para começar a usar seu passe - e não precisa se comprometer com a data com antecedência. Isso significa que você pode planejar seus passeios com segurança, sabendo que estará protegido se as coisas mudarem.

• Onde posso obter atualizações de viagens?

  Recomendamos que você monitore o site do governo local para obter atualizações sobre a situação em nível local, bem como verifique as diretrizes de viagem para seu país.

benefícios

• Quais são os principais benefícios do London Pass

  O London Pass fornece entrada a mais de 80 das melhores atrações turísticas de Londres e, além disso, em muitas atrações turísticas permite que você pule as filas - uma grande vantagem quando se trata das multidões de Londres.

  Se você optar pelo London Pass com Oyster Travelcard, você pode viajar de graça em todos os serviços de metrô e ônibus de Londres.

  Cada London Pass vem com um guia grátis que economiza um tempo precioso permitindo que você planeje os seus dias antecipadamente e, como o London Pass é pré-pago, você não tem que levar dinheiro ou se preocupar em trocar dinheiro enquanto estiver no ponto turístico.

  O London Pass também dá o direito a uma grande variedade de brindes e descontos em restaurantes, lojas e opções de entretenimento em toda a cidade.

• O London Pass vem com um guia

  Sim, o London Pass vem com um guia útil de mais de 160 páginas cheio de informações sobre cada atração, mapas e informações úteis sobre a cidade. Ele vem em inglês, francês, alemão, italiano, espanhol, português brasileiro e japonês.

• Eu posso pular filas

  Sim, em atrações selecionadas marcadas no seu guia e  detalhadas aqui. Leve o seu London Pass para o balcão de bilhetes pré-pagos onde o operador passará o seu cartão em um leitor especial e você passará direto. Certas atrações têm bilhetes com "tempo marcado". Consulte o seu guia antes de visitar a atração.

  ✔ Tower Bridge Exhibition

  ✔ St. Paul's Cathedral

  ✔ Hampton Court Palace

  ✔ London Zoo 

  ✔ London Bridge Experience

  ✔ Kew Gardens

• Há alguma vantagem em comprar o London Pass agora

  Se você comprar o London Pass agora por meio deste site, você terá a opção de que o seu pedido seja enviado para você antes da sua viagem. Dessa forma, você pode começar a usar o seu London Pass assim que chegar na cidade. Este é o único local onde um London Pass com Oyster Travelcard pode ser comprado e enviado para o endereço que você escolher.

  Cada London Pass é válido por 24 meses a partir do momento da compra.

• Estou qualificado para o Mobile Ticket

  A nova opção Mobile London Pass para smartphone está disponível para pedidos do London Pass sem Viagem e acessível apenas em aparelhos com os sistemas Android e iOS.

economias

• Quanto eu posso economizar com o London Pass

  Quanto mais você visitar, mais você economiza. Mas lembre-se, você só precisa visitar algumas atrações para começar a economizar dinheiro. Para ter uma ideia de quanto você poderia economizar, verifique a nossa seção de atrações de Londres e veja quanto uma visita a cada ponto turístico normalmente custa. Você pode visitar todas essas atrações com o London Pass. Você também pode verificar uma lista de atrações populares aqui para ver quanto você economizaria com um London Pass.

• Qual London Pass oferece as maiores/melhores economias

  Quanto maior a duração, melhor o valor do passe. O London Pass de 10 dias é o mais econômico, custando apenas £ 18 por dia! Mais barato que a entrada para a London Bridge Experience, o Jardim Zoológico de Londres e a Torre de Londres!

   

• Como eu posso descobrir quanto ainda tenho no meu London Pass

  Se você quiser confirmar o valor restante no seu London Pass, você deve ligar para a equipe de atendimento no número +44 (0)20 7293 0972 .

atrações

• O passe inclui todas as atrações de Londres

  O London Pass apresenta mais de 70 das principais atrações incluindo a Torre de Londres, a Abadia de Westminster, o Castelo de Windsor, a Catedral de St Paul, ZSL London Zoo e o cruzeiro pelo Rio Tâmisa. Verifique a nossa lista completa das principais atrações de Londres que você pode visitar de graça com um London Pass.

• Onde eu posso usar o London Pass? Que atrações estão incluídas

  Há mais de 80 atrações incluídas no London Pass, incluindo a Torre de Londres, a Abadia de Westminster, o cruzeiro pelo Rio Tâmisa, o Palácio de Kensington e muito mais. Verifique a lista completa das atrações de Londres incluídas.

• Quais são os custos normais das atrações

  Os custos das entradas para todas as atrações variam e podem chegar a mais de £20,00 para um bilhete de um adulto. Para ver quanto você poderia economizar nos custos normais das entradas, verifique a nossa seção das atrações de Londres e verifique cada atração que você gostaria de visitar para ver o preço da entrada.

• As atrações são acessíveis durante todo o ano

  A maioria das atrações incluídas no London Pass ficam abertas durante todo o ano com apenas alguns dias em que não há funcionamento, normalmente perto do Natal.

  Para ver os horários de funcionamento e as datas de cada atração, verifique a nossa seção de atrações de Londres ou consulte o seu guia do London Pass.

• Como eu posso encontrar os horários de abertura e fechamento das atrações

  Os horários de abertura e as datas de todas as atrações do London Pass podem ser encontrados em cada  página da atração individual no site. Os horários de abertura também são detalhados no guia do London Pass recebido com cada pedido.

• Eu posso visitar a mesma atração duas vezes com o meu London Pass

  Você só pode visitar cada atração incluída no London Pass uma vez. Uma entrada repetida não é permitida.

• As crianças podem visitar as atracções por conta própria

  Ao visitar atrações, as crianças devem ser acompanhadas por um adulto ou pode ser recusada a admissão.

• O London Pass é adequado para pessoas com deficiência e seus cuidadores

  Algumas atrações podem oferecer lugares cuidador ou entrada gratuita para visitantes com deficiência, de modo que o London Pass pode não ser o mais adequado para eles como os requisitos variam de atração para atração. Por favor contacte-nos para mais informações.

compra

• Quanto custa um London Pass

  O custo de um London Pass varia dependendo da duração, tipo do passe e se você opta por incluir Oyster Travelcard. Para os detalhes completos sobre os últimos preços, verifique a página Preços.

  Observação: quanto maior a duração, melhor o valor do passe.

• Se eu fizer o pedido online, como receberei o London Pass

  Ao solicitar o London Pass através do site oficial, pode optar por enviar o pedido a um endereço de sua escolha, ou você poderá enviar o pedido dos bilhetes do Mobile London Pass para seu smartphone, com recebimento instantâneo após a compra.
  Para obter mais detalhes, consulte as Informações sobre Opções de entrega.
  Si desea averiguar más, consulte nuestra información sobre Opções de entrega.

• Posso comprar o London Pass quando estiver em Londres

  Sim. Nós temos várias lojas parceiras em Londres que vendem o London Pass, incluindo uma no andar superior do nosso Redemption Desk, localizado no número 11a da Charing Cross Road. Você também pode comprar o passe em Londres on-line e retirá-lo no mesmo dia, ou recebê-lo em seu smartphone através da opção Mobile London Pass.

  Observação: nas lojas de Londres, somente o London Pass (sem o Oyster Travelcard) está disponível; você pode comprar o pacote London Pass com Viagem no Redemption Centre ou on-line.

• Como vocês definem uma criança

  Crianças são aqueles que têm entre 5 e 15 anos. Crianças com menos de 5 anos não pagam. 

  Observação: crianças com menos de 11 anos que estiverem acompanhadas por um adulto com um bilhete válido podem viajar de graça no metrô de Londres.

• Vocês oferecem descontos para grupos, estudantes ou idosos

  Infelizmente não. O London Pass foi criado especialmente para ajudar os visitantes a economizar tanto tempo quanto dinheiro por meio do uso do produto. Saiba mais sobre as economias que você pode fazer com o London Pass aqui.

  Observação: grupos com mais de 10 podem não receber acesso a algumas atrações incluídas no London Pass.

• Eu posso comprar o London Pass para um grupo

  Nós não temos nenhuma restrição para compras por meio do site, contudo, o London Pass não é projetado para grandes grupos de viajantes.

  Observação: grupos de mais de 10 pessoas podem ser recusados em algumas atrações. Se você estiver em um grupo de mais de 10 pessoas, aconselhamos que entre em contato com a atração previamente.

• Como faço para usar um código de oferta ou código de desconto

  Se você tiver um código de oferta, poderá inseri-lo na página de encerramento após ter escolhido o(s) seu(s) produto(s).

  Observação: os códigos de oferta não podem ser usados em conjunto com nenhum outro desconto.

• Por que eu ainda não recebi o meu e-mail de confirmação

  O seu e-mail de confirmação normalmente deve chegar na sua caixa de entrada alguns minutos após a conclusão uma transação/compra. Se você ainda não tiver recebido um e-mail de confirmação, recomendamos que você verifique o seu filtro de spam ou pasta de lixo. Se ainda não conseguir localizar um e-mail, envie uma solicitação por meio do nosso atendimento ao cliente confirmando o seu endereço de e-mail e número de referência do pedido.

• Como obtenho um Mobile London Pass

  Se você tiver um dispositivo iOS ou Android e quiser comprar um London Pass sem Viagem, poderá selecionar a entrega em smartphone gratuita no encerramento da compra. A confirmação do pedido será enviada com os links para o aplicativo gratuito do London Pass, onde você poderá baixar seu Mobile London Pass. Você não precisará de uma conexão de dados para usar seu Mobile London Pass.

  Observação: baixar o Mobile London Pass no seu aplicativo não ativará o passe.

transporte

• Como o Oyster Travelcard funciona quando você tem o London Pass com Viagem

  The Oyster Card is an electronic travelcard designed to facilitate journeys across London on the extensive transport network. The Oyster Card will come pre-charged with a credit value respective to your London Pass duration, and can be used at any time of day, any day of the week.

  Your Oyster Card can be used on the public buses, the underground network as well as overground trains and the DLR. The Oyster Card will never expire so it makes a great investment if you plan on coming to London in the future.

  To find out more about Oyster Travelcard, click here.

• Até onde a Oyster Card me leva

  The Oyster Card can be used across all buses, tubes, overground trains and the DLR. It can be used any time and any day the public transport networks are running. To find out more about opening times of the London transport network, visit the Transport for London website.

  You can use your Oyster Card without activating your London Pass - as your pass will only become activated at first use at an attraction.

   

• Is the transport limited to certain hours of the day
  Oyster Cards can be used any time of day, any day of the week the network is running, normally from approximately 05:30am until approximately 12:30am, depending on the service.

  Please check the Transport for London website for more information about times and line closures before you travel.

   
• Eu posso usar o London Pass a partir do aeroporto

  Se você tiver o seu pedido enviado para você antes da sua viagem com as datas iniciais para a sua data de chegada, e o seu voo chegar no aeroporto Heathrow, você poderá usar a linha Piccadilly no metrô de Londres para viajar para o centro de Londres. O Oyster Card também cobriria o uso de trens DLR do aeroporto London City Airport, o Gatwick.

  Contudo, o Travelcard não cobre nenhum transporte para e de outro aeroporto incluindo Luton e Stansted. Além disso, o Travelcard não cobre os trens do Heathrow Express ou qualquer outro serviço de transferência, apenas transporte público gerenciado pela TFL (Transport For London).

• Eu posso comprar o London Pass com Viagem em qualquer lugar

  O London Pass com Oyster Travelcard só pode ser comprado online antecipadamente.

• Como faço para chegar no Castelo de Windsor

  A viagem de e para Windsor está incluído com o pacote London Pass + Travel. Detalhes completos podem ser encontrados no guia do London Pass. 

• Como você define uma passagem de Londres para as crianças

  Crianças com menos de 11 anos de idade podem viajar gratuitamente no transporte de Londres com um adulto que prende um cartão Oyster válido. As crianças de 11 a 15 anos com um London Pass + Pacote de Viagem de 1, 2, 3, 6 e 10 dias receberão Daily / Weekly Paper Visitor TravelcardsCrianças menores de 11 anos de idade podem viajar de graça no transporte de Londres com um adulto com um cartão Oyster válido.

• What is the £5 admin fee on the Oyster Travelcard package

  The £5 admin charge is a fee added on by Transport for London to cover the cost of producing the Oyster Cards. This is a non-refundable fee that is unavoidably added to every Oyster Travelcard order.

  It does mean that the card is yours forever as you do not have to return the card after use, or throw it away. Providing the Oyster Card has credit, it can be used at a later date as the card never expires.

• Posso guardar minha bagagem em algum lugar enquanto uso meu London Pass?

  Sim! Fizemos uma parceria com a Stasher e os detentores do London Pass podem guardar bagagens ou malas enquanto exploram a cidade. Exclusivo apenas para os titulares do Passe, as reservas podem ser feitas on-line aqui e use o código LONDONPASS para 15% de desconto.

validade

• Como o London Pass funciona

  O London Pass é simples e fácil de usar, verifique o guia, aplicativo ou site para escolher onde deseja visitar. Mostre o London Pass na entrada ou no balcão dos bilhetes de qualquer atração incluída, seu cartão será examinado e você poderá entrar sem qualquer custo. Mostre o seu cartão e entre diretamente - é tão fácil assim! O London Pass é válido para um dia calendário e está sujeito a um "valor de compra" - verifique Como isso funciona para informações adicionais.

• Os passes de 2, 3, 6 e 10 dias são para dias consecutivos

  Sim, todos os London Passes são para dias consecutivos. Por exemplo, se você tiver um London Pass de 3 dias e começar a usá-lo em uma terça-feira, ele será válido para aquele dia, para a quarta e a quinta.

  Observação: se você começar a usar o seu London Pass de noite ou de tarde naquele dia, este será contado como o seu primeiro dia.

• O que é o "Valor de Compra"

  Cada London Pass está sujeito a um valor de compra baseado na duração do passe - detalhes completos podem ser encontrados aqui.

  O valor de compra é uma quantia máxima que você pode usar baseado no preço padrão de entrada para cada atração. Por exemplo, com um London Pass de 6 dias para adulto (Preço: £ 171) você pode visitar atrações até o custo de entrada total de £625 !

  Aqui está um resumo do valor de compra para cada London Pass:

  Adulto
  1 dia : £ 175.00
  2 dias : £ 297.00
  3 dias : £ 385.00
  6 dias : £ 625.00
  10 dias : £ 925.00

  Criança
  1 dia : £ 145.00
  2 dias : £ 195.00
  3 dias : £ 245.00
  6 dias : £ 370.00
  10 dias : £ 510.00

• O que acontece se eu mudar a data da minha viagem para Londres

  O seu London Pass (assim como o seu voucher de confirmação de e-mail, se você tiver planejado coletar o seu pedido em Londres) é válido por um ano a partir da data da compra.

• O que acontece se meus planos mudarem e eu não puder/não utilizar o London Pass

  Se comprou seus passes on-line e seus planos mudaram de maneira que não seja possível utilizar seu(s) London Pass(es), você tem direito a 30 dias gratuitos de Garantia de Devolução do Dinheiro incluída na data da compra. Para saber mais sobre a Garantia de Devolução do Dinheiro, clique aqui. Os termos e condições se aplicam.

  Para saber mais sobre a Garantia de Devolução do Dinheiro, clique aqui.

  Os termos e condições se aplicam.

• I pode pedir um reembolso
  As opções de Garantia de Devolução do Dinheiro, padrão (30 dias) e ampliada, exigem que você entre em contato conosco por e-mail (info@londonpass.com) e que nos devolva pelo correio os produtos que não foram usados. As informações completas podem ser encontradas em nossos termos e condições.

   

  Para mais informações clique aqui.
• What should I do if my plans change due to COVID-19?

  Many countries have issued preventative responses to the virus, but that doesn’t mean you have to cut your trip short. All passes are now valid for 24 months from the date of purchase. Find out more here.

geral

• Para quem é o London Pass

  TODOS! O London Pass tem algo para todos, inclusive para famílias, casais, crianças, adultos, visitantes de primeira viagem, visitantes que estão retornando, visitantes que ficam muito tempo, visitantes de curta estadia, viajantes independentes, visitantes internacionais, assim como para residentes locais e do Reino Unido. O London Pass é para todos que querem visitar algumas das melhores e mais populares atrações de Londres enquanto economizam tempo e dinheiro.

• O London Pass inclui alguma atividade noturna

  Sim - apesar de o London Pass ser predominantemente para atrações e atividades durante o dia, incluímos inúmeras atrações noturnas, inclusive:

  Curzon Cinema e vários outros cinemas
  Queen's Ice & Bowling
  Brass Rubbing
  e muito mais...

• Quem está por trás do London Pass

  O London Pass é propriedade e gerenciado pelos especialistas de turismo do The Leisure Pass Group. O Leisure Pass Group tem produtos de sucesso em toda a Europa, incluindo o Paris Pass e o Berlin Pass. Eles são membros orgulhosos de inúmeras organizações industriais reconhecidas, incluindo:

  • Visit London (now London & Partners)
  • Visit Britain
  • European Tour Operates Assoication
  • Europen City Marketing
  • Uk Inbound

  O London Pass ganhou vários prêmios do setor, incluindo o mais recente Prêmio Prata por Melhor Fornecedor de Bilhetes de Atrações de Férias nos prêmios British Travel Awards de 2012.

• É possível ampliar ou alterar as datas do meu London Pass

  O London Pass é ativado na primeira vez que você o usa. Todos os pedidos feitos online aqui são válidos por 24 meses a partir da data da compra, assim como a confirmação de e-mail para coletas.

  Reconhecemos que muitos clientes compraram seus passes bem antes da viagem e muitas atrações são temporariamente fechadas devido ao COVID-19. Como resultado, agora estamos permitindo que clientes com compras antecipadas de passe estendam seus passes por até 2 anos. Como um benefício adicional, você pode até escolher uma cidade diferente para passear pelos passes em nosso grupo. Descubra mais.

• Vocês trabalham com agentes de viagem

  Acesse a nossa página comercial para mais informações sobre vendas de London Pass como um agente de viagem e detalhes de contato completos.